1、 查驗出閘物品

（1） 要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理公司審批。

（2） 按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。

（3） 在工作條件允許的情況 下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動出閘物品。

（4） 未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

2、 非辦公時間出入登記

（1） 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。

（2） 站立并雙手接遞用戶證件。

（3） 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

（4） 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。

（5） 同一公司兩位以上職員進入大廈時，至少登記兩人；離開大廈時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

3、 用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓

（1） 對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

（2） 對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

4、 盤查可疑人員

（1） 善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。

（2） 識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應(yīng)詳細詢問，如確屬推銷員，應(yīng)勸離大廈。

（3） 識別假身份證：①觀察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。③注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

（4） 遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導或同事前來協(xié)助處理。